88% konsumen percaya pada review online sama seperti rekomendasi personal dari teman. Review bintang 5 bisa melipatgandakan omset, review bintang 1 bisa menghancurkan reputasi.
Psikologi Review
Orang lebih cenderung menulis review saat mereka SANGAT KECEWA atau SANGAT PUAS. Pelanggan yang “biasa saja” jarang menulis review. Tugas Anda adalah mendorong mereka untuk bicara.
Cara Mendapatkan Review Bintang 5
- Minta Langsung: Setelah transaksi selesai dan pelanggan terlihat puas, katakan: “Kak, kalau puas boleh minta tolong kasih bintang 5 di Google Maps ya? Sangat membantu kami lho.”
- Beri Insentif Kecil: “Tunjukkan review bintang 5 Anda dan dapatkan gratis Es Teh/Topping tambahan.” (Pastikan ini tidak melanggar kebijakan platform).
- Gunakan QR Code: Cetak QR Code yang langsung mengarah ke halaman review Google, tempel di meja kasir atau kemasan paket.
Cara Merespon Review Negatif (Bintang 1)
Jangan panik. Review negatif adalah peluang untuk menunjukkan bahwa Anda profesional.
- Balas Cepat: Jangan diamkan lebih dari 24 jam.
- Minta Maaf & Akui: “Mohon maaf atas pengalaman kurang menyenangkan ini.”
- Beri Solusi Offline: “Boleh hubungi kami di WA 08xxx agar kami bisa ganti produknya?”. Jangan debat kusir di kolom komentar.
- Tutup dengan Positif: “Terima kasih masukannya untuk perbaikan kami.”
Kesimpulan
Respon yang baik terhadap review negatif justru bisa membuat calon pelanggan lain kagum dengan tanggung jawab Anda.
Tampilkan testimoni terbaik di halaman depan website Anda. Belum ada tempat untuk pamer testimoni? Bikin Website Company Profile Anda sekarang.
